Правила обмена и возврата
Мы работаем по законодательству РФ и стараемся сделать возврат понятным и простым. Ниже — правила для товаров категории «чистящие средства и бытовая химия», приобретённых дистанционно (через интернет-магазин).
Отмена заказа
Вы можете отменить заказ в любое время до передачи его в службу доставки.
Если заказ уже передан в доставку, отмена оформляется как возврат после получения.
Возврат товара надлежащего качества (если передумали)
При дистанционной покупке вы можете отказаться от товара в течение 7 календарных дней с момента получения, если соблюдены условия:
-
товар не использовался;
-
сохранены товарный вид и потребительские свойства;
-
упаковка целая, герметичность не нарушена (не вскрыта мембрана/пломба, нет следов вскрытия, протечек, посторонних запахов/загрязнений);
-
сохранены комплектность и вложения (если были).
Важно для бытовой химии: если упаковка была вскрыта или нарушена герметичность, вернуть товар как «надлежащего качества» обычно нельзя по санитарно-гигиеническим требованиям.
Расходы на обратную отправку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак, повреждение, ошибка в заказе)
Если товар пришёл с недостатками (повреждена упаковка, протечка, производственный дефект, неверная комплектация/товар), мы предложим на выбор:
-
обмен на аналогичный товар (при наличии), или
-
возврат денежных средств.
Что важно сделать:
-
как можно быстрее зафиксировать проблему фото/видео (упаковка, этикетка, место повреждения/протечки, содержимое заказа);
-
указать номер заказа.
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества мы берём на себя (после подтверждения ситуации). Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
Как оформить возврат
- Напишите нам на email и укажите:
-
номер заказа;
-
причину возврата;
-
ФИО и телефон для связи;
-
приложите фото/видео (если есть брак/повреждение/ошибка).
-
Мы ответим и отправим инструкцию по возврату (и при необходимости — форму заявления).
-
После получения товара и проверки мы оформим возврат денег или обмен.
Сроки возврата денег
Возврат денежных средств производится в срок до 10 календарных дней с даты подтверждения возврата (фактический срок зачисления зависит от банка/платёжной системы).